Última atualização: 01/11/2025
1. Nosso Compromisso com a Flexibilidade
Na Cheap Delivery, entendemos que imprevistos acontecem. Nosso objetivo é oferecer um processo de cancelamento justo e transparente, que equilibre as necessidades dos remetentes com o tempo e o esforço dos entregadores independentes que utilizam nossa plataforma.
Esta política descreve as regras e os procedimentos para o cancelamento de uma solicitação de entrega e para a solicitação de reembolso dos valores pagos.
2. Regras de Cancelamento pelo Usuário (Remetente)
Você pode cancelar uma solicitação de entrega diretamente pelo nosso aplicativo ou site. As condições para o cancelamento e a aplicação de taxas variam de acordo com o status do seu pedido no momento do cancelamento.
2.1. Cancelamento Gratuito (Reembolso Integral)
Você tem direito ao reembolso de 100% do valor pago se o cancelamento for solicitado ANTES que um entregador independente tenha aceitado o seu pedido de entrega.
Nesta fase, como nenhum entregador foi alocado ou iniciou seu deslocamento, o cancelamento pode ser feito sem qualquer custo.
2.2. Cancelamento com Taxa (Reembolso Parcial)
Uma taxa de cancelamento será aplicada se a solicitação for feita APÓS um entregador já ter aceitado o seu pedido. Esta taxa tem o objetivo de compensar o entregador pelo tempo e custo de deslocamento já iniciado em direção ao ponto de coleta.
A taxa será calculada com base no tempo decorrido e na distância percorrida pelo entregador desde o aceite do pedido. O valor da taxa será claramente informado a você no momento da confirmação do cancelamento.
O valor do seu reembolso será o total pago, subtraído o valor da taxa de cancelamento.
2.3. Cancelamento Após a Coleta do Item
Não é possível cancelar um pedido de entrega após o entregador já ter coletado a sua encomenda.
A partir deste momento, o serviço de entrega está em plena execução. Caso você não deseje mais que o item seja entregue ao destinatário final, deverá entrar em contato com o entregador através do chat da plataforma para negociar a devolução do item ao ponto de origem. Este processo de devolução será tratado como uma nova entrega e poderá gerar custos adicionais, que serão de sua inteira responsabilidade.
3. Cancelamento pelo Entregador ou pela Plataforma
Em certas situações, um pedido pode ser cancelado pelo entregador ou pela Cheap Delivery.
3.1. Motivos para Cancelamento
- Inconformidade com os Termos: Se o entregador, ao chegar no local de coleta, constatar que a encomenda viola nossos [link para os Termos e Condições] (ex: item proibido, peso/dimensões excedidos, embalagem inadequada).
- Segurança: Se o entregador se sentir em uma situação de risco no local de coleta.
- Informações Incorretas: Se o endereço de coleta estiver incorreto ou for inacessível.
- Ausência do Remetente: Se o entregador chegar ao local e não conseguir contato com o remetente para coletar o item após um tempo de espera razoável (definido em nossos Termos de Uso).
3.2. Reembolso em Caso de Cancelamento pelo Entregador/Plataforma
- Se o cancelamento ocorrer por uma razão que seja de responsabilidade do remetente (ex: item proibido, informações incorretas, ausência), uma taxa de deslocamento poderá ser cobrada para compensar o entregador, e o reembolso será parcial.
- Se o cancelamento ocorrer por um imprevisto ou falha por parte do entregador ou da plataforma, você terá direito ao reembolso integral do valor pago.
4. Falha na Entrega (Destinatário Ausente)
Conforme descrito em nossos Termos e Condições, é de sua responsabilidade garantir que haverá alguém para receber a encomenda no local de destino.
Caso o entregador não consiga completar a entrega por ausência ou recusa do destinatário, ele tentará contato com você para definir os próximos passos. A tentativa de devolução do item ao ponto de origem será considerada uma nova entrega e estará sujeita a custos adicionais. A Cheap Delivery não se responsabiliza pelo resultado deste processo.
5. Como Funciona o Processo de Reembolso
Após um cancelamento elegível, o processo de reembolso seguirá estas diretrizes:
- Forma de Reembolso: O estorno será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do seu cartão. O prazo para que o valor apareça em sua fatura depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou na seguinte.
- Pagamentos via PIX ou Saldo em Carteira: O valor será creditado de volta na sua conta de origem ou na sua carteira Cheap Delivery em até [Ex: 3 dias úteis].
Você será notificado via aplicativo ou e-mail assim que o processo de reembolso for iniciado por nossa equipe.
6. Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre um cancelamento ou sobre o status do seu reembolso, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte através da seção “Ajuda” em nosso aplicativo ou pelo e-mail: contato@cheapdelivery.com.
